Politique de remboursement

Politique de retour

Chez couvrecaisse.ca, nous comprenons que les retours et les échanges peuvent être pénibles; c’est pourquoi nous nous sommes fixé comme objectif de minimiser cette douleur pour nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez acheté ou s'il y a eu une erreur avec votre commande (et qu'il répond aux exigences de retour ci-dessous), il peut être retourné à tout moment dans les 365 jours suivant la date de livraison.

Pour rendre le processus de retour aussi simple que possible, procédez comme suit:

Pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA)

 

EXIGENCES DE RETOUR

Nous n'accepterons aucun article qui a été utilisé ou installé

Assurez-vous que le produit est dans son état ORIGINAL et retourné dans son emballage ORIGINAL.

Assurez-vous que le produit est retourné avec tous les accessoires, instructions / documents, pièces et matériaux d'emballage avec lesquels il a été envoyé.

Les articles de commande spéciale ne peuvent pas être retournés / échangés, une fois que vous avez confirmé de procéder à la commande spéciale

Les produits retournés doivent inclure tous les emballages d'origine, les documents et doivent être emballés correctement pour éviter les dommages liés au transport. Veuillez noter que les remboursements et échanges ne seront traités qu'après réception et inspection du produit retourné. Couvrecaisse.ca ne compensera pas les dommages subis pendant l’installation ou l’utilisation du produit, ni ne remboursera les frais de main-d’œuvre ou d’installation en aucune circonstance.

Pour un processus d'échange plus rapide, Couvrecaisse.ca recommande aux clients de commander à nouveau le bon article sur notre site. Une fois le RMA reçu et approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre compte.

Veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables pour que la transaction de remboursement soit effectuée et de 5 à 7 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé (les délais peuvent varier selon l'institution financière).

 

PRODUITS NON RETOURNABLES

Certains produits, y compris (mais sans s'y limiter) les articles à motifs et peints personnalisés, ne peuvent pas être retournés. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de Couvrecaisse.ca, ces articles peuvent être retournés pour crédit. Veuillez consulter la liste des produits non retournables ci-dessous:

  •  Marchepieds et produits N-Fab
  • Certains produits UnderCover
  • Commandes spéciales (une fois que vous avez procédé à la commande, elle ne peut être annulée, échangée ou remboursée)
  • Produits d'occasion ou installés
  • Produits sur mesure / fabriqués sur commande
  • Produits surdimensionnés nécessitant une expédition LTL / camion.
  • Roues et pneus montés ou équilibrés.
  • Ensembles prêts à l'emploi (pré-assemblés)
  • Cartes cadeaux

RETOUR DE PRODUITS À RÉDUCTION

Remise non applicable avec la marchandise retournée; La remise totale sera déduite de la valeur de tout article retourné auquel la remise est appliquée. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en raison d'une utilisation non autorisée, modifiée ou inéligible d'une remise. D'autres conditions peuvent s'appliquer.

 

RETOUR DE PRODUITS À RÉDUCTION

Tout article retourné neuf ou non utilisé peut entraîner des frais de réapprovisionnement en fonction du fabricant.

 

DOMMAGES D'EXPÉDITION

Essayez toujours d'inspecter le (s) colis à l'arrivée. Tout dommage lié à l'expédition doit être noté et signalé à Couvrecaisse.ca afin de déposer une réclamation auprès du service de messagerie.

 Si votre commande arrive avec des dommages, vous pouvez refuser l'expédition. Si cela se produit, veuillez prendre des images du produit endommagé et contacter immédiatement nos spécialistes du service à la clientèle et nous prendrons les dispositions nécessaires pour expédier un produit de remplacement dès que possible.

 Si vous découvrez que le produit est endommagé APRÈS l'ouverture de l'emballage, veuillez prendre des photos du produit endommagé et contacter nos spécialistes du service clientèle. Nous planifierons un ramassage et un remplacement sera traité dès que nous verrons un scan avec le transporteur que l'article a été ramassé. Nous demandons aux clients de reconditionner tous les articles et accessoires dans la boîte d'origine pour un ramassage par notre service de messagerie.

 Pour vous assurer de recevoir votre produit de remplacement dans les meilleurs délais, nous demandons aux clients de fournir une ou plusieurs images ** de la boîte ou des articles endommagés.

 

COMMANDE PERDUE EN TRANSIT

Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas votre achat et qu'un numéro de suivi de commande a été fourni, veuillez-nous en informer immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser le colis et vous le faire parvenir dans les plus brefs délais. Dans la plupart des cas, le courrier sera en mesure de localiser le colis et le fera livrer dans un délai d'un ou deux jours ouvrables - cependant, si le courrier confirme que le colis est perdu en transit, nous prendrons les dispositions nécessaires pour expédier un produit de remplacement.

 

GARANTIE

Chaque produit que nous vendons est couvert par une garantie du fabricant. Chaque garantie comporte des directives et des conditions spécifiques propres au fabricant. La garantie de chaque produit est spécifique à la politique du fabricant, qui est généralement la réparation ou le remplacement. Couvrecaisse.ca ne compensera pas les dommages subis pendant l’installation ou l’utilisation du produit, ni ne remboursera les frais de main-d’œuvre ou d’installation en aucune circonstance.

 Les clients qui demandent des informations sur la garantie peuvent contacter nos spécialistes du service à la clientèle au 1-855-416-6311. Nous pouvons soit déposer une réclamation au titre de la garantie en votre nom, soit vous aider à obtenir les coordonnées du fabricant, afin que vous puissiez communiquer directement avec lui.

 Remarque: contacter directement le fabricant peut accélérer le processus de garantie car il peut prendre des dispositions pour que le ou les remplacements vous soient livrés directement. Si vous demandez à Couvrecaisse.ca d'agir en votre nom, le processus peut prendre un peu plus de temps.

Lorsque vous faites une réclamation au titre de la garantie sur Couvrecaisse.ca, veuillez noter que tous les frais de transport sont à la charge du consommateur et non à Couvrecaisse.ca.

 Veuillez noter que les articles retournés soit dans le cadre d'une réclamation au titre de la garantie, soit parce qu'ils sont devenus défectueux pendant l'utilisation ET que l'article est éligible au retour selon les directives de garantie pour ce produit, Couvrecaisse.ca vous aidera à envoyer une demande au fabricant en votre nom. Veuillez noter que les remboursements ne sont pas autorisés sur les réclamations de garantie car la garantie du fabricant stipule le droit de réparer ou de remplacer les articles défectueux.

 ** Pour tous les articles défectueux, les dommages d'expédition ou les demandes de garantie, des images et des détails sont requis. Lors de la soumission d'images, veuillez noter que la taille d'image maximale est limitée à 15 Mo.

 

ERREURS DE COMMANDE

Nous vous demandons de bien vouloir fournir une photo du produit incorrect lors de la demande de RMA. Cela garantira un remboursement complet ou un échange approprié en cas de questions ou de problèmes.

 Si une erreur se produit lorsque l'article n'était pas la bonne pièce (selon la commande), ou si ce que vous avez reçu n'est pas la bonne application de marque / modèle / année, ou est défectueux, veuillez contacter immédiatement nos spécialistes du service clientèle. Nous examinerons les détails et vous fournirons les prochaines étapes appropriées.

 Si Couvrecaisse.ca n'est pas responsable de l'erreur, tous les frais d'expédition seront à la charge du client. Si l'erreur est commise par l'expéditeur / fabricant, veuillez contacter nos spécialistes du service à la clientèle ou reportez-vous aux consignes relatives aux dommages d'expédition / retour.

 Tous les frais d'expédition engagés pour le retour d'une commande incorrecte seront à la charge du client, à moins que la commande incorrecte ne soit due à une erreur commise par Couvrecaisse.ca.

 Pour votre commodité, Couvrecaisse.ca offre des étiquettes d'expédition de retour à prix réduit. Si vous choisissez cette option, le coût de l'étiquette sera déduit du montant du remboursement. Veuillez contacter Couvrecaisse.ca et parler à l'un de nos spécialistes du service à la clientèle pour plus de détails.